技术支持

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务,确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的技术人员,具有丰富的经验,能够很好的解决设备各类故障,强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

(一)、售后服务内容承诺

我公司贯彻执行:"诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越"的宗旨,对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务,本着技术精益求精的精神,向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司将严格遵循标书及合同的规定,在保证期内向业主提供该仪器设备的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

(二)、服务与保证期

在仪器验收合格之日起,开始进行售后服务工作,包括以下几个方面:1、售后服务期;2、维护人员;3、售后服务项目; 4、服务响应时间

(三)、售后服务期

在仪器验收合格之日起,即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期,质量保证期:在质量保证期内,如因质量问题造成的故障,实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障,收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。

(四)、保修服务内容及范围

 1、 响应时间:具体的响应时间将按故障级别划分;

 2、 维修地点:用户现场。

(五)、质量售后服务承诺

1、本公司对产品实行三包。凡用户在遵守使用原则的情况下,确因制造质量所引起不能正常 工作,公司负责包修、包换、包退。

2、产品的保修期为3年,从验收合格之日起,凡在保修期内,当产品出现质量问题时,公司将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏;保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。

3、终身提供免费技术服务和维修(免人工费)。

4、在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

5、从交货之日起,我方派有丰富经验的技术人员到现场进行技术服务和培训,指导客户按供货方的技术资料和图纸进行安装、分部调试,配合启动调试和试运行,并负责解决合同货物在安装调试。

6、如若产品在使用中出现问题,我方将在接到客户通知的24小时内给予答复,并在48小时内提供现场服务。

7、卖方长期为买方提供备件采购和供应服务

8、用户可随时将产品的使用情况或意见告知本公司。

(六)、系统维护

1、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行,我们将进行完善的系统培训,同时制定各个系统项目操作规程,并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

2、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务,使产品保持良好的运行状态。

3、月度保养

持月度维护保养,保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。 

七、供货期及保证措施

供货时间:合同签订后30天

交货预约期:合同签订后,在需方将细目(或提料单)、加工图纸、发货顺序及其它加工依据提供给我放,我方依据需方的图纸要求进行加工

我公司保证在每批货物发运后12小时内,将相关运输部门签发的运输单据、装运单和装运通知、合同号、货物名称、规格型号、数量、发票价格、实际抵达日期及形式发票先传真并特快专递给买受人。

我公司应负责安排内陆运输和保险并负责费用,并将货物交到现场指定地点并负责货物交到现场指定地点前的一切费用。

我公司发出的货物,清楚醒目的标记以下内容:合同编号、生产厂家名称、地址、收货人、货物名称、数量、生产日期、规格型号等信息。所有货物按运输装卸的不同要求及货物本身的特性,分标标注相应运输标记。

凡因我公司对货物标记不当导致货物损失、损坏或丢失时,或因此引起事故时,其一切责任由出卖人承担。

保证措施

为创造品牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可

靠的产品质量”保证按时完成供货。

八、交货承诺及地点

我公司承诺,交货期为合同签订之日起30个日历内。我公司中标后保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时交货,并送达到指定地点。供货运输过程中产生的所有费用均有我方承担。

在供货阶段,我们遵循以下原则:

1)在所有设备的运输过程中,我们将严格按标准保护措施进行包装,包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求,能确保货物安全无损地运抵目的地。

2) 我公司负责运输和支付运费、保险费,确保按照合同规定的交货期交货。

3)货物收据签收日期视为实际交货日期。

4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。

调试方案

试运行前的准备工作和环境条件为了确保调试质量,稳、准、可靠、安全、一次性送电调试、试运行的成功,要求负责人员及专业技术人员,根据要求和有关操作规范,验收规范,要亲自检查落实。

 九、技术服务承诺函

西安亚能欧冠积分榜有限责任公司对投标设备技术服务作如下承诺:

1.严格按照要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。

2.严格检查和控制原材料,原器件,配套件的进厂质量。

3.保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备,产品不带缺陷出厂。

4.对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。

5.在使用过程中,设备出现质量问题,先处理问题,再分清责任,一切以满足用户需要为准则。

6.为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理,直到用户满意为止。

7.开箱过程中若发现缺件及其它原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备使用中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿用户所受到的直接经济损失。

8.若中标,本承诺函将成为合同不可分割的部分,与合同具有同等法律效力。


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